В Службу финансового уполномоченного (СОДФУ)в 2020 году обратились 187 386 потребителей для разрешения споров с финансовыми организациями. Соответствующая информация появилась на сайте службы.
В 2020 году финансовый уполномоченный рассмотрел споры потребителей со страховщиками и микрофинансовыми организациями (МФО). Всего в 2020 году было принять 98 800 решений по существу, из которых 42 733 (43,3%) решения полностью или частично удовлетворили требования потребителей, 56 067 (56,7 %) решений отказали заявителям в удовлетворении требований.
«Институт финансового уполномоченного создавался для повышения уровня защиты прав потребителей финансовых услуг, чтобы граждане могли быстро и в упрощенном порядке разрешить спор с финансовой организацией. И 2020 год стал своего рода проверкой, которую институт выдержал и показал, что даже в условиях ограничительных мер и удаленной работы, когда многие коммерческие организации и ведомства вынуждены были приостанавливать деятельность, можно обеспечивать работу по восстановлению нарушенных имущественных прав потребителей финансовых услуг на высоком уровне. Поэтому такого рода формат, когда потребитель может дистанционно решить свой спор, целесообразно развивать и в других сферах», — заявил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
Сектор страхования
В 2020 году основная доля обращений пришлась на споры в сфере страхования, их число составило 185 501 (99%). Подавляющее большинство обращений составило ОСАГО – 155 440 (83%). Из них основное количество - 59 160 обращений - приходится на споры, связанные с несогласием заявителей с размером страхового возмещения.
Наибольшее количество обращений по иным видам страхования связано со страхованием жизни и страхованием от несчастных случаев и болезней (18 633 обращений, или 9,9%), из них основное количество (12 228 обращений) приходится на споры, связанные с возвратом страховой премии при расторжении договора страхования. На третьем месте по количеству обращений – споры по договорам каско, число которых составило 6 373, или 3,4%.
Средний размер требований заявителей в 2020 году по страховым спорам составил 208 763 рубля. В сфере страхования наибольшее число обращений поступило с требованием до 100 000 рублей (80 056 обращений).
Микрофинансовый сектор
По вопросам микрофинансирования в 2020 году в Службу финансового уполномоченного поступило 834 обращения. В структуре обращений большая часть приходится на спор, рассмотрение которых преимущественно не относится к компетенции финансового уполномоченного (344 обращения, или 41,3 %), а также споры, связанные с невозвратом платы за дополнительные услуги (277 обращений, или 33,2 %).
Средний размер требований заявителей в 2020 году по спорам в отношении микрофинансовых организаций составил 20 989 рублей. В сфере микрофинансирования наибольшее число обращений поступило с требованием до 100 000 рублей (726 обращений).
Жалобы, оставленные без внимания
В 2020 году 32 244 обращения не было принято к рассмотрению из-за того, что не был соблюден претензионный порядок. То есть потребитель предварительно не обратился с претензией в финансовую организацию.
«Несоблюдение претензионного порядка является наиболее распространенным основанием отказа в принятии обращения. Такая ситуация объясняется недостаточной информированностью потребителей о порядке подачи обращений», — отметил Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин.
Однако по этому показателю постепенно начала проявляться позитивная динамика, подчеркивает Воронин. Так, например, по итогам 2019 года доля отказов по этой причине составляла 27,5% от общего числа обращений в Службу финансового уполномоченного, а по итогам 2020 года этот показатель снизился до 17,2%. Обязанность информирования потребителей возложена на финансовые организации законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Отчисления на работу финансового уполномоченного
Микрофинансовые организации взаимодействуют с финансовым уполномоченным с 1 января 2020 года. При этом с начала 2021 года финансовый уполномоченный в обязательном досудебном порядке начал рассматривать обращения потребителей финуслуг в отношении кредитных кооперативов и ломбардов. В этой связи участники рынка озадачены ставками взносов на обеспечение деятельности Службы финансового уполномоченного.
Чем вызвано недовольство рынка?
В декабре 2020 года служба финансового уполномоченного утвердила размер ставки взносов для банков, негосударственных пенсионных фондов, ломбардов, кредитных потребительских кооперативов. Тогда же был пересмотрен размер ставки взносов для микрофинансовых организаций.
Единая ставка взносов для МФО, ломбардов, КПК, НПФ и банков теперь составляет 18 600 рублей.
Конечная ставка зависит от результата рассмотрения дела финансовым уполномоченным. Если принимается решение о частичном или полном удовлетворении требования потребителя, размер ставки составит 27 900 рублей. В случае отказа в удовлетворении требований потребителя – 9 300 рублей.
При этом страховым организациям не придется платить за необоснованные жалобы.
Аргументы участников рынка:
Выступая против новой ставки взноса в Службу финуполномоченного, микрофинансовый сектор озвучил следующие аргументы в поддержку пересмотра ставки:
Элеонора Ширинова
Специально для Информационного портала «Все о саморегулировании» (Все о СРО)
www.all-sro.ru
24 ноября СРО "МиР" совместно с Центробанком провела вебинар, посвященный анализу отчета бюро кредитных историй (БКИ), который составляется для расчета показателей долговой нагрузки (ПДН). Соответствующая информация появилась на сайте саморегулятора.
Президент НОСТРОЙ Антон Глушков сообщил журналистам о том, что Нацобъединение выступило против инициативы Минфина о снижении взносов в компфонды СРО. По мнению спикера, данная мера не окажет значительной поддержки. При это у НОСТРОЙ имеются свои предложения. Так, Нацобъединение рекомендует на 50% увеличить предельные...
Президент Ассоциации букмекерских контор Дарина Денисова рассказала нашему порталу о том, как индустрия ставок переживает 2022 год. По ее словам, букмекерство привыкло работать в стрессовых условиях. Так, пандемия и приостановленные из-за нее спортивные соревнования не смогли значительно навредить букмекерам и рынок...
Наш постоянный эксперт - президент Ассоциации букмекерских контор Дарина Денисова рассказала о том, чем сегодня живет рынок букмекеров, как переживает реформу отраслевой саморегулятор.
На ежегодной конференции организованной Саморегулируемой организацией Ассоциацией Балтийский строительный комплекс, поднимаются приемущественно вопросы затрагивающие основные проблемы связанные с институтом саморегулирования в строительной сфере.
С 01 июля 2017 года, вступает в силу нормативный акт, регулирующий контрольную деятельность СРО, в соответствии с которым вводиться риск-ориентированный подход при контрольной деятельности членов СРО. Проверки СРО в строительной сфере, компаний и ИП осуществляющих деятельность на особо опасных, уникальных и технически...
29 декабря состоится Окружная конференция членов Национального объединения строителей, зарегистрированных на территории Санкт-Петербурга. Делегаты утвердят План-смету координатора на 2023 год, а также выдвинут своих представителей в профильные комитеты НОСТРОЙ. Соответствующая информация появилась на сайте НОСТРОЙ.
28 декабря состоится Окружная конференция членов НОСТРОЙ, зарегистрированных на территории Уральского федерального округа. Местные СРО заочно рассмотрят план-смету координатора. Соответствующая информация появилась на сайте Нацобъединения.
За сохранение саморегулирования, в том виде в котором оно существует в данный момент 0% (0)
За сохранение саморегулирования, при условии внесения кардинальных изменений 0% (0)
За возвращение лицензирования, в том виде в котором оно существовало до 2009 года 0% (0)
За использование одновременно двух механизмов: лицензирования и страхования 0% (0)
За отказ от саморегулирования и введение механизма страхования 0% (0)
За отказ от любых регулятивных механизмов в строительной сфере 0% (0)
Вопрос: Может ли иностранная компания вступить в СРО строительной сферы без регистрации в ФНС филиала иностранной фирмы?
Ответ:
Вопрос: Можно ли вернуть взнос в компенсационный фонд?
Ответ:
ОТДЕЛ ВСТУПЛЕНИЯ В СРО
Телефоны:
8-800-555-30-74 вся Россия (звонок бесплатный)
тел.: +7 (812) 934-32-33 (Санкт-Петербург)
тел.: +7 (499) 391-36-33 (Москва)
тел.: +7 (861) 292-32-33 (Краснодар)
тел.: +7 (343) 361-36-33 (Екатеринбург)
тел.: +7 (391) 214-92-33 (Красноярск)
тел.: +7 (423) 201-68-33 (Владивосток)
e-mail:info@all-sro.ru
skype: all-sro.ru
Подробнее...
Этот сайт использует файлы cookies в рамках предоставления социальных сетевых услуг, а также для анализа посещаемости веб-сайта. Пользуясь настоящим веб-сайтом, вы выражаете согласие с сохранением и использованием cookies.
Подробнее о правилах пользования сайтом и персональных данных